Sécurité & fiabilité

Qualité du service et protection de l'information : les éléments-clés de l'offre de la Loterie Nationale.

La Loterie Nationale tend vers un service de A à Z. Pour assurer un service de très haute qualité, elle a développé pour ses collaborateurs un système de processus et de procédures.

Toutes ses activités répondent à des directives strictes en matière de sécurité. Toute l'infrastructure est suffisamment protégée pour éviter toute infraction dans les fichiers de données ou tout vol de billets matériels.

À l'aide notamment d'applications informatiques performantes, un contrôle interne a été élaboré basé sur un système de signalement d'incident et de plaintes très précis.

Les mesures correctives permettent de résoudre rapidement les problèmes rencontrés et d'améliorer le système en permanence. Les leçons que nous tirons quotidiennement de notre expérience assurent l'optimisation du service destiné à l'ensemble de nos clients.

La philosophie end-to-end a été intégrée au nouveau contrat de gestion en tant que principe de prestation de service. Afin de confronter cette stratégie en matière de qualité aux normes internationales générales, la Loterie Nationale a demandé, et obtenu, une certification conforme à la norme ISO 27001 et aux normes WLA. Cette certification requiert chaque année un audit externe.