La Loterie Nationale, le seul opérateur responsable en Belgique !
Le jeu n’est pas une activité économique comme les autres. Il représente un risque au niveau de la santé publique, de la criminalité et du blanchiment d’argent. C’est pourquoi, la Loterie Nationale s’est vue confiée sa mission par l’Etat et a un devoir de canalisation et d’encadrement du jeu envers la société belge.
Dans un contexte de concurrence qui fait rage dans le secteur des jeux de hasard, l’obtention de la Certification "Responsible Gaming" de l’Association des Loteries Européennes (EL) était devenue un "must" absolu pour la Loterie Nationale.
Pour obtenir cette certification, la Loterie Nationale a dû se conformer à des standards européens précisant un certain nombre de règles dont certaines étaient déjà d’application depuis longtemps à la Loterie Nationale.
Ces standards se composent de dix sections différentes (ou niveaux de travail) auxquelles les loteries membres doivent répondre pour prétendre à la certification. Et chacune de ces sections impose des tâches bien précises :
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La recherche scientifique autour des problèmes liés au jeu d’argent: montrer son engagement actif dans des recherches pour comprendre l’impact social du jeu.
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La formation des employés : former son personnel pour qu’il adopte une attitude responsable dans leurs tâches quotidiennes et opérationnelles.
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Les programmes pour les points de vente : leur fournir des formations nécessaires et du matériel d’information susceptible de les aider dans leur relation avec la clientèle.
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Le développement de nouveaux types de jeux : évaluer les facteurs de risques de dépendance au jeu et mettre tout en œuvre pour les minimiser.
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Les canaux de jeux à distance : mettre en place, périodiquement et de manière indépendante, une procédure de vérification de la plateforme de jeux à distance.
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Publicité et marketing : adopter et appliquer un code de publicité et de marketing et s’assurer que toute communication ou opération promotionnelle n’encourage pas les mineurs d’âge et les groupes vulnérables à jouer.
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Référence à des traitements : s’engager activement auprès d’organisations, de centres de traitements ou des professionnels de la santé de façon à comprendre l’impact des jeux de hasard sur les joueurs à problème.
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L’éducation des joueurs : informer correctement le public sur les possibilités de gain de chaque jeu et les risques à la dépendance et afficher clairement l’interdiction de vente aux mineurs.
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L’engagement vis-à-vis des parties prenantes (stakeholders) : les consulter et les informer régulièrement des avancées en matière de politique de Jeu responsable de l’entreprise.
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Information, mesure et certification : s’assurer du bon déroulement de la procédure de certification au regard des standards.
Pour s’aligner à ces standards européens et donc être certifiés, les loteries membres doivent, lors d’un audit indépendant, obtenir par section un minimum de 75 points (sur un total de 100).
Un audit positif
La bonne nouvelle est tombée début décembre 2010 : au terme de l’audit indépendant mené par une équipe d’Arthur D. Little, la Loterie Nationale a officiellement reçu la certification d’opérateur de Jeu responsable définie par l’association des loteries européennes (EL), devenant ainsi le seul opérateur de jeu responsable officiel en Belgique.
Grâce à cette certification, la Loterie Nationale fait partie désormais des 20 premières loteries membres de European Lotterie (sur 72) à être alignées sur les standards les plus sévères en matière de jeu responsable.
La certification ne garantit pas le maintien du monopole de la Loterie, mais elle est parfaitement en ligne avec sa mission.